Asegurar que los clientes regresen es una de las claves para el éxito de cualquier negocio. Los clientes satisfechos y leales son esenciales para la viabilidad a largo plazo de cualquier empresa. Aquí hay algunas maneras de asegurar que los clientes regresen:
- Ofrezca un servicio excepcional: Una de las maneras más efectivas de asegurar que los clientes regresen es proporcionar un servicio excepcional. Esto incluye ser amables y atentos, ofrecer soluciones personalizadas y resolver cualquier problema de manera rápida y efectiva.
- Proporcione productos de alta calidad: Los clientes tienen más probabilidades de regresar si están satisfechos con la calidad de los productos que adquieren. Asegúrate de ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de los clientes.
- Ofrezca promociones y descuentos: Los clientes siempre aprecian un buen trato, por lo que ofrecer promociones y descuentos es una excelente manera de mantener su lealtad. Puedes considerar ofrecer descuentos por volumen o para clientes frecuentes.
- Mantenga una comunicación adecuada: Mantener una buena comunicación con los clientes es esencial para asegurar su satisfacción y fidelidad. Asegúrate de estar disponible para responder preguntas y proporcionar asistencia cuando sea necesario.
- Ofrezca una experiencia única: Los clientes tienen más probabilidades de regresar si tienen una experiencia única y memorable en tu negocio. Considera cómo puedes hacer que la experiencia de compra sea especial para tus clientes, ya sea a través de un ambiente agradable o un servicio excepcional.
Como consultor de empresas, he tenido la oportunidad de implementar, programas integrales de servicio al cliente que contemplan todas las acciones que afectan el servicio al cliente, en cuatro fases fundamentales:
- Definición de estándares de servicio. Con un grupo de 3 o 4 directivos, definimos de las actitudes y comportamientos esperados de los empleados para cubrir las expectativas de los clientes actuales y potenciales, creando un Código de servicio al cliente.
- Difusión de los estándares a los empleados. Llevamos a cabo cursos de capacitación para puestos de mando y pláticas para los empleados de servicio y de las áreas de apoyo sobre cómo desarrollar una mística del servicio y cómo alinearse a los estándares mencionados en el código de servicio. Posteriormente, proporciono unos seis carteles que se difunden cada semana para recuerdan a todo el personal los conceptos básico de servicio y del código de servicio.
- Cumplimiento de los estándares de los empleados de servicio. Diseño de una herramienta práctica para los gerentes, jefes y supervisores que les permita señalar y corregir a su personal en el día a día de trabajo, cualquier incumplimiento o violación del código de servicio.
- Evaluación del servicio. Diseñamos y se implementa una encuesta sencilla y práctica de satisfacción que puedan contestar los clientes al recibir el servicio. Otra herramienta que se puede implantar es un sistema de evaluación periódica a los empleados en cuanto al cumplimiento de los estándares que aplican sus jefes para retroalimentarlos y se establezca acciones de mejoramiento.
Sólo un sistema que integre todas las variables que afectan, de manera directa e indirecta, el servicio a los clientes, llevado a cabo bajo los principios de Constancia y Disciplina podrá hacer realidad el objetivo que toda empresa de servicio debe tener: retener a su actual clientela y atraer nuevos clientes.
En resumen, asegurar que los clientes regresen es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Ofreciendo un servicio excepcional, productos de alta calidad, promociones y descuentos, una buena comunicación y una experiencia única, puedes fomentar la lealtad de tus clientes y asegurar su regreso en el futuro
