En el mundo de las ventas, es importante saber cómo comunicarse con efectividad con tus clientes. Aunque puede ser tentador decir cualquier cosa para cerrar una venta, hay algunas cosas que un vendedor nunca debería decirle a un cliente.
En primer lugar, nunca debes mentir o exagerar sobre tus productos o servicios. Esto puede dañar tu reputación a largo plazo y perder la confianza de tus clientes. En lugar de ello, debes ser honesto y transparente sobre lo que puedes ofrecer.
También es importante evitar utilizar técnicas de ventas agresivas o manipuladoras. Esto puede hacer que los clientes se sientan presionados o incómodos, lo que puede alejarlos de tu negocio. En lugar de ello, debes ser respetuoso y ofrecer un servicio amigable y profesional.
Otra cosa que un vendedor nunca debe decirle a un cliente es que no tienen opciones o alternativas. Los clientes quieren sentir que tienen control y que están tomando una decisión informada. Ofrecer opciones y proporcionar información sobre ellas puede ayudar a los clientes a sentirse más cómodos y confiados en su decisión de compra.
Entre las reglas de comportamiento de un vendedor también hay actitudes que nunca debe mostrar angte un cliente:
1. Tratar a los clientes con apatía. Hacer contacto con los clientes, manifestando una actitud de “No me importa”. Un ejemplo de ellos son las personas que prestan un servicio y se comportan “apáticamente” cuando se sienten aburridas, cansadas o simplemente no se identifican con la empresa donde trabajan.
2. Desairar a los clientes. Tratar de deshacerse del cliente, no prestando atención a su necesidad o problema, “tapándote la boca” con algún procedimiento reglamentario que no resuelve el problema del cliente, pero que saca del apuro a la persona que presta el servicio. Un ejemplo de ello es el empleado del almacén de departamento que está dando vueltas “por ahí” esperando a que se le termine el turno y que cuando el cliente le pide ayuda le contesta: Este no es mi departamento.
3. Ser frío con los clientes. Proyecta hacia el cliente frialdad, hostilidad, antipatía, precipitación, laconismo o impaciencia. Un ejemplo son las personas que tienen mal genio y ocupan puestos de alto contacto con los clientes, por ejemplo: Cajeros, boleteros, porteros.
4. Tratar a los clientes con aire de superioridad. Abruma con palabras a los clientes, utilizar jergas que ellos no tienen que entender, gritar a las personas de edad y a quienes no hablan bien el idioma, son solo unas cuantas maneras de practicar ese aire de superioridad. Cuando a los clientes se les trata con aire condescendiente y se les menosprecia, ellos lo recuerdan y se van con la música a otra parte.
5. Trabajar como un robot. El servicio mecanizado hace que se cumpla el mismo programa con los mismos movimientos y consignas y sin ninguna muestra de amabilidad o individualidad hacia el cliente.
Cuando una persona llega a rutinarse tanto que hace todo de la misma manera día tras día, el pecado del servicio del robotismo puede ir avanzando lentamente en el comportamiento diario hacia los clientes.
6. Ceñirse al reglamento. Significa colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción del cliente, sin ninguna discreción por parte del que presta el servicio para hacer excepciones o usar el sentido común.
7. Dar evasivas al cliente. La evasiva es una forma de deshacerse del cliente para que el empleado pueda hacer algo distinto.
Para concluir, es importante ser honesto, respetuoso y proporcionar opciones a los clientes. Evita mentir o exagerar sobre tus productos o servicios, utilizar técnicas de ventas agresivas o manipuladoras, y decir a los clientes que no tienen opciones o alternativas. Al hacerlo, estarás construyendo relaciones sólidas y duraderas con tus clientes.
